ご利用ガイド

※2016年10月よりメンバー特典・ポイント制度が変更となります。現在のポイントご利用期限は2016年9月29日(木)AM9:00までとなります。お早目にご利用くださいませ。

『SHIBUYA109 NET SHOP』はSHIBUYA109の公式通販サイトです。

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ご利用環境

よくある質問(Q&A)

よくある質問(Q&A)

メールアドレスとパスワードが正しいのにログインができません。
どうしたらいいですか?

登録メールアドレスをお忘れの方は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
パスワードをお忘れの方は、ログインページの〔パスワードをお忘れの方はこちら〕を押してください。
パスワード変更画面のURLをメールにてお送りしますので、記載手順に従ってパスワードの再設定をお願い致します。

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SOLDOUTの商品に再入荷があった場合、
取置きをしてもらえますか?

商品の取置きは承っておりませんが、SOLDOUT商品の再入荷の際に、メールにてお知らせする機能がございます。商品詳細画面の「入荷お知らせ」にてご登録ください。

※SOLDOUT商品によっては、都合により再入荷されず、販売が終了する場合がございます。
 その際は、お知らせのメールは送られませんので予めご了承ください。
※入荷お知らせメールは、商品の入荷をお知らせするもので、お取り置きや予約機能ではございません。
※商品の入荷数により、入荷メールが届いてからサイトをご覧いただく間に、完売になる場合もございます。

SHIBUYA109店頭販売商品と
『SHIBUYA109 NET SHOP』販売商品は同じですか?

『SHIBUYA109 NET SHOP』では、SHIBUYA109店頭の人気商品を中心にラインナップしておりますが、
店頭商品全てが販売されている訳ではありません。(ショップにより差異があります)
一方で店頭では販売していない109NET限定商品なども販売しております。

注文決済をしようとしたら、カートに入れたはずの商品がなくなっていました。
なぜですか?

ご注文途中のカート内の商品が買えない要因として、以下の2つの可能性がございます。

(1)システムとお客さまとの通信の際、何らかの原因によりお客さまのご注文情報が途切れカート情報がクリアされた場合。
(2)他のお客さまが、同一商品を先に注文完了された場合。
※商品をカートに入れただけでは、ご注文が完了したことになりません。予めご了承ください。

メンバー登録時、正しくメールアドレスを入力し送信しても、
メンバー登録画面のURLの返信がありません。どうしてですか?

メンバー登録画面のURLが届かない場合は、下記の内容をご確認いただいたうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

●ケータイアドレスでご注文のお客さまへ
必ず「netshop@shibuya109.jp」を受信設定してください。

●フリーメールアドレスをご利用のお客さまへ
自動的に迷惑メールとして処理される場合がございます。一度迷惑メールフォルダをご確認いただき、「netshop@shibuya109.jp」が受信できるよう、設定してください

お問い合わせはこちら

注文した商品の着日指定はできますか?

お届けの希望時間帯はご指定いただけますが、着日の指定はできません。
予めご了承ください。

一度に注文した商品をそれぞれ別の場所に届けられますか?

1回のご注文に対して1箇所へのご配送となりますので、それぞれを別々の場所へは届けられません。
また、お届け先住所を複数登録していただき、注文を分けていただければ届けることが可能です。
※マイページの「お届け先追加・変更」より行えます。

注文後、商品を受け取れず返品されてしまいました。
もう一度送ってもらえませんか?

長期不在などで、配送した商品が当社に戻ってきた場合は、やむを得ずご注文のお取消しとさせていただき、再送はできません。
商品配送後、 ご不在の場合は、佐川急便の不在連絡票に記載された連絡先までお客さまの配送希望日時をご連絡のうえ、再配達期間内に商品を必ずお受け取りください。

※再配達期間は、不在連絡票投函日より一週間以内となります。
※一度配送した商品は、他のご住所へ転送することはできません。予めご了承ください。

文字化けは、どうすれば直るのでしょうか?

Internet Exprolerの場合
ウインドウ上部の「表示」を押してください。
「表示」のメニュー内に「エンコード」という項目がございます。 こちらの設定を「日本語(自動選択)」に変更してご覧ください。 『SHIBUYA109 NET SHOP』では、サイトを快適にご利用いただく為に、Windows InternetExplorer 7.0 (IE7.0)以上を推奨しています。

ショッパ-はもらえますか?

SHIBUYA109でのお買い物気分を味わっていただくために、お買い上げいただいたショップのショッパーを1枚ずつお付けしております。なお、色、サイズ、デザインはお選びいただけませんのでご了承ください。

領収書はもらえますか?

お支払い方法により異なります。

●代金引換によるお支払いの場合
お届けの際の配送伝票についております領収証をそのままご利用いただくことになりますので、商品受取人さまのお名前がそのまま領収証の宛名となります。
領収書の再発行が必要な場合は差し替え希望の領収書をご返送後の再発行となります。
詳しくはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

●クレジットカードによるお支払いの場合
商品到着後にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

●コンビニ(先払い)によるお支払いの場合
お支払いいただくコンビニで発行いたします。

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福袋の販売は行いますか?

毎年11月下旬~12月にかけて予約販売を行います。
販売が決定次第、サイト上でお知らせいたします。
詳しくは福袋ページをご確認ください。

セールはいつ行いますか?

毎年1月と7月にバーゲンを行います。
詳しくはこちらをご確認ください。

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